Shipping policy

Dernière mise à jour : 12 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur xtremehdiptvs.fr.

Zones de livraison

HDMI Elegance livre principalement en France métropolitaine.

Les éventuelles autres destinations disponibles sont indiquées lors du paiement.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire lorsque :

l’adresse fournie est incomplète ;
le paiement est en attente ;
une vérification de sécurité est nécessaire ;
le produit est temporairement indisponible.

Délais de livraison

Après expédition, la livraison en France métropolitaine est généralement estimée entre 2 et 7 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs, sauf lorsqu’une date de livraison précise a été expressément convenue avec le client.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été annoncé, le vendeur doit en principe livrer le bien au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés dans le panier ou au moment du paiement avant la validation définitive de la commande.

La livraison peut être gratuite lorsqu’une promotion ou un seuil de commande est indiqué sur le site.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un e-mail contenant son numéro ou son lien de suivi.

Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premières informations.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier son adresse avant de valider sa commande.

HDMI Elegance ne pourra pas être tenue responsable d’un retard causé exclusivement par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Lorsqu’un colis est retourné pour cette raison, une nouvelle expédition peut être proposée. Des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.

Modification de l’adresse

Une demande de modification doit être envoyée rapidement à :

xenoniptvs@support.fr

Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

Colis endommagé

En cas de colis ou de produit endommagé, le client doit contacter le service client en fournissant :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une photographie de l’étiquette d’expédition.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le client doit vérifier :

sa boîte aux lettres ;
les lieux de dépôt possibles ;
auprès des personnes de son foyer ;
auprès de ses voisins ou de son gardien ;
les informations fournies par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter xenoniptvs@support.fr afin qu’une enquête puisse être ouverte.

Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter le service client.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si la livraison n’intervient toujours pas.