Refund policy
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
La présente politique s’applique aux produits physiques, notamment aux câbles HDMI et accessoires audiovisuels, achetés sur le site xtremehdiptvs.fr, exploité sous le nom commercial HDMI Elegance.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer HDMI Elegance de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.
La demande de rétractation doit être envoyée à :
Le message doit indiquer :
- le nom et le prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Pour être traité correctement, le produit doit être retourné :
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- correctement protégé et emballé ;
- accompagné du numéro de commande ;
- sans détérioration résultant d’une utilisation excessive ou inappropriée.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Adresse de retour
Après validation de la demande par le service client, le produit devra être retourné à :
HDMI Elegance
18 avenue des Technologies
69003 Lyon
France
Cette adresse est une adresse fictive de modèle et doit être remplacée par l’adresse de retour réelle avant publication.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté le service client.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, HDMI Elegance prend en charge les frais de retour raisonnables après validation du service client. Un consommateur ne doit pas supporter les frais de retour d’un produit non conforme ou endommagé.
Produits défectueux ou endommagés
Le client est invité à vérifier son colis dès sa réception.
En cas de problème, il doit contacter xenoniptvs@support.fr en fournissant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, si nécessaire.
Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, HDMI Elegance informe le client de l’acceptation ou du refus motivé de son remboursement.
Lorsqu’il est accepté, le remboursement comprend :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés au-delà du prix de la livraison standard.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
HDMI Elegance peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Garantie légale
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance. Cette garantie permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d’un produit présentant un défaut de conformité.
Formulaire de rétractation
À envoyer à xenoniptvs@support.fr :